Успешный маркетинг ведет к процветанию корпорации.
На сайте изложены рекомендации, как сделать систему оценки маркетинга фирмы более эффективной и максимально повысить марочный капитал.
Результаты исследованияМатериалы по маркетингу / Маркетинговое исследование и анализ книжного рынка г. Кушва / Результаты исследованияСтраница 2
Таблица 8 – Анализ удовлетворённости скоростью обработки заказа
|
Степень удовлетворённости |
Абсолютный показатель |
Относительный показатель, % | |
|
10 – удовлетворен |
4 |
10 |
1 |
|
9 |
9 |
22,5 |
2,025 |
|
8 |
14 |
35 |
2,8 |
|
7 |
10 |
25 |
1,75 |
|
6 |
1 |
2,5 |
0,15 |
|
5 |
0 |
0 |
0 |
|
4 |
0 |
0 |
0 |
|
3 |
0 |
0 |
0 |
|
2 |
1 |
2,5 |
0,05 |
|
1 – не удовлетворен |
1 |
2,5 |
0,025 |
|
Среднее значение |
7,8 | ||
Построим среднее значение степени удовлетворённости на графике.
 |
Рис. 1. Степень удовлетворённости скоростью обработки заказа.
Таким образом, покупатели преимущественно удовлетворены качеством почтовой доставки, и оценивают его на 7,8 баллов.
Таблица 9 – Анализ привлекательных качеств магазина
|
Что в работе магазина является для Вас наиболее привлекательным |
Абсолютный показатель |
Относительный показатель, % |
|
– удобное расположение; |
12 |
30 |
|
– высокое качество обслуживания; |
10 |
25 |
Наибольшее число респондентов высказались за характеристику «сравнительно низкие цены» как за наиболее привлекательную черту магазина. Меньшее относительное количество исследуемой аудитории, составившее треть респондентов (25%), отметили высокое качество обслуживания. За удобное расположение, как за наиболее привлекательную характеристику существующего магазина, высказалось всего 30% опрошенных.
Таблица 10 – Перекрёстное табулирование предпочтения относительно вида покупок и согласия на переход на покупки в новом магазине
|
Предпочитаемый вид покупок |
Согласие на переход на покупки в магазине |
Всего | ||||
|
да |
нет | |||||
|
- по почте; |
5 |
12.5 |
13 |
32.5 |
18 |
45 |
|
- в магазине; |
8 |
20 |
7 |
17.5 |
15 |
37.5 |
|
- через Интернет |
2 |
5 |
5 |
12.5 |
7 |
17.5 |
|
Всего: |
15 |
25 |
40 | |||
|
37.5 |
62.5 |
100 | ||||
