Успешный маркетинг ведет к процветанию корпорации.
На сайте изложены рекомендации, как сделать систему оценки маркетинга фирмы более эффективной и максимально повысить марочный капитал.
Анализ сервисной политики на примере компанииМатериалы по маркетингу / Сервис в гостиничном бизнесе / Анализ сервисной политики на примере компанииСтраница 6
Указанные бальные оценки выведена как среднее среди ответов опрошенных жильцов гостиниц. Т.о. культура сервиса выше у гостиницы «Красноярск».
Применяемый для анализа среды метод SWOT (табл. 6) – является широко признанным подходом, позволяющим провести совместное изучение внешней и внутренней среды. Методология SWOT предполагает сначала выявление сильных и слабых сторон, а также угроз и возможностей, и после этого установления цепочек связей между ними, которые в дальнейшем будут использованы для формулирования стратегии организации. Был проведен опрос, с помощью которого из наиболее определенных сторон были выбраны наиболее выраженные. Применяя метод SWOT, нам удастся установить линии связи между силой и слабостью, которые присущи организации, и внешними угрозами и возможностями, рассмотреть приемлемые альтернативы стратегий гостиницы «Красноярск», определить оптимальную.
Таблица 6
Матрица SWOT для гостиницы «Красноярск»
|
Возможности O 1. лидерство на рынке среди конкурентов; 2. рост деловой активности, увеличение турпотока, которое приведет к увеличению спроса на рынке. 3. включение компании в глобальную сеть резервирования возможность перейти в группу с лучшей стратегией; 4. выход на новые сегменты. |
Угрозы T 1. возрастающее конкурентное давление; 2. рост платы на ресурсы (энергия, трафик); 3. рецессия и затухание делового цикла; 4. строительство новой гостиницы. | |
|
Сильные стороны S 1. привлекательное расположение гостиницы; 2. уровень культуры сервиса выше, чем у основного конкурента; 3. устойчивые связи с туроператорами, обеспечивающими въездной туризм в Красноярск; 4. известный лидер рынка гостиничных услуг Красноярска |
Поле SO 1. Стратегия развития рынка: O2 O3 – S1 S3 S4 2.Стратегия центрированной диверсификации: O2 – S1 S3 3. Стратегия развития продукта: О1 – S1 S2 S4 |
Поле ST 1. Стратегия ценообразования: T1 T3 – S1 S4 2.Стратегия лидерства по издержкам: T2 T1 – S3 |
|
Слабые стороны W 1. качество сервиса ниже, чем у основного конкурента; 2. слабое представление о рынке; 3. отсутствие четкого стратегического направления; 4. отсутствие собственной сети развлекательных заведений и сети питания. |
Поле WO 1. Стратегия усиления позиции на рынке: O1 – W1 W4 W3 2. Стратегия немедленного реагирования на потребности рынка: O2O3 – W2 W3 |
Поле WT 1. Стратегия рекламы: T1 T3 – W3 W4 2. Стратегия ухода с рынка: T2 T4 – W3 W1 |
Далее по пятибалльной шкале экспертами была произведена оценка возможных стратегических альтернатив гостиницы «Красноярск» с целью выявления наиболее оптимальных. Наибольшей суммой баллов отмечена стратегия развития продукта.
Таблица 7
Оценка стратегических альтернатив для ООО «ТД Медведь»
|
№п/п |
Стратегические альтернативы |
Оценки экспертов |
Сумма баллов по каждому вопросу | ||||||
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 | |||
|
1 |
Стратегия развития продукта |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
4 |
5 |
34 |
|
2 |
Стратегия центрированной диверсификации |
1 |
2 |
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
9 |
|
3 |
Стратегия развития рынка |
2 |
2 |
3 |
2 |
2 |
2 |
2 |
15 |
|
4 |
Стратегия усиления позиции на рынке |
3 |
3 |
4 |
5 |
3 |
3 |
5 |
26 |
|
5 |
Стратегия немедленного реагирования на потребности рынка |
4 |
4 |
3 |
4 |
3 |
4 |
5 |
27 |
|
6 |
Стратегия ценообразования |
4 |
4 |
4 |
5 |
5 |
5 |
5 |
32 |
|
7 |
Стратегия лидерства по издержкам |
3 |
3 |
3 |
4 |
3 |
3 |
4 |
23 |
|
8 |
Стратегия рекламы |
3 |
3 |
2 |
2 |
2 |
2 |
4 |
18 |
|
9 |
Стратегия ухода с рынка |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
8 |
